お客様から選ばれる接客研修

「通り一辺倒の接客で工夫が見られない」「何となく接客している」などという企業様へオススメの研修。

• 初対面のお客様から信頼される表現力を強化する
• お客様の満足度を高める具体的な言動を体得する
• 実践練習により自分の課題を明確化する
• 「感動を生むサービス」にむけて工夫をする

限られた時間で確実にお客様と信頼関係を築き、お客様の心を開いて掴む、即戦力になるコツを習得する。

1. 初対面の相手からも信頼される表現力が身につく=印象力UP
2. 相手の心を開き、本音やニーズを引き出せるようになる=顧客満足度UP 
3. 分かりやすく、相手を惹きつける話し方ができるようになる=営業力UP

1. サービスとおもてなしの違い 
   1)お客様の期待レベル
 
   2)提供できることの差
 
   3)現実とのギャップ 
   
2. 顧客満足度 世界No.1のホテルで学んだ
心構え

   1)クレドカードに書かれた12の約束

   2)全社員100%実施が求められるコト
   3)感動のおもてなしを生む資質 
   
3. 一目置かれる第一印象の鍛え方
   1)「見た目で決まる」根拠
   2)勝負スーツ・制服の着こなしポイント
   3)美しい立ち振る舞いと表現力が増すジェスチャー
   
4. 信頼される対人関係心理テクニック 
   1)キーワードは「承認欲求」 
   2)「笑顔」=「最強のビジネススキル」の訳

   3)黙っていても会話量が50%増える反応 
   
5. お客様の心を開く7大傾聴(心理)テクニック 
   1)真のニーズを掴んだ「お客様主体」営業 
   2)一番効率良く満足度が高い営業トーク 
   3)営業マンとお客様の話す割合=2:8 
   
6. 説得力がある声磨き 
   1)溌剌と話せるようになる滑舌練習
 
   2)緊張の受け止め方 
   3)あがり症を乗り越える2つのポイント
 
   
7. 言いにくいことの伝え方
 (アサーショントレーニング) 
   1)社会人に欠かせない気遣いの言葉
 
   2)角が立たない「依頼・要求・断り方」の基本
   3)「気持ち」を伝えるメリット
   
8. きょうの振り返り

   1)学んだことを実行したビジョンを描く 
   2)ビジョン実現のために実践すること 
   3)グループ内で発表・実行宣言

※内容はご要望に合わせてアレンジ可能です。